温州银行嘉兴分行开展服务经理服务技能测评

　　为进一步提升服务经理服务质量，夯实柜面服务基础，检验服务经理服务技能与职业素养，温州银行嘉兴分行财务会计部于近日组织开展了服务经理服务技能测评，本次测评由运营分管行长、办公室(党委办公室、安全保卫部)、财务会计部、营业部负责人共同担任监评人员，全体服务经理参与测评。

　　测评围绕服务礼仪与业务能力展开，设置了“适老化服务”“大额取现”“长时间等待投诉”“假币收缴”等五个场景，采用现场抽题、限时准备、模拟真实服务场景的形式，全面检验服务人员的专业能力和沟通技巧。监评人员从“仪容仪表”“着装配饰”“沟通礼仪”“服务礼仪”“业务流程”五个方面进行考核打分，确保了测评结果的客观性与专业性。本次测评合格率100%。

　　测评结束后，分管行长章东正对本次测评结果给予了充分肯定，并结合柜面服务工作提出三项要求：一是要求柜面人员始终以规范的礼仪、热情的态度服务客户，将优质服务融入每一次业务办理之中；二是强化柜面联动，促进人员间协同配合，有效提升业务办理效率；三是筑牢反诈工作防线，在服务过程中加强反诈提醒与宣传，全力守护客户资金安全。

　　本次测评，不仅是对服务经理专业能力的全面检验，更是以赛促学、以评促改的重要举措。后续，分行将持续聚焦服务质量提升，把测评成果转化为实际服务能力，为客户提供更优质、更高效、安全的金融服务。

　　通讯员 倪妍 徐凯丽