台州银行：金融赋能银龄美好生活

　　台州银行丽水分行积极响应政策号召，立足丽水区域实际，以“银龄花开”养老金融项目为核心，构建起“产品适配、服务升级、场景延伸”的全方位养老金融服务体系，让金融暖流精准滴灌老年群体生活的方方面面。截至目前，该行已组织“银龄花开”系列活动120余场次，受众人次4628余人。

　　体系化布局，筑牢养老金融服务根基

　　该行高度重视养老金融工作，于今年3月正式成立“银龄花开”养老金融项目领导小组，由行领导亲自挂帅统筹全行资源，形成“顶层设计+基层落实”的闭环管理机制。为确保服务标准统一、体验优质，项目组精心设计包含爱心服务标识在内的全套标准化物料，在辖内所有网点推广使用，让适老服务有章可循、有形可感。同时，重点打造养老金融服务专区，整合养老信息查询、养老产品选购、养老资讯发布等一站式服务功能，推出适配老年群体风险偏好的金融产品，实现养老金融服务从“单点突破”向“体系化供给”转变，精准契合老年人稳健理财与养老规划需求。

　　数字化适老，跨越“数字鸿沟”让服务更暖心

　　针对老年群体在智能金融领域的使用痛点，该行线上线下同步发力，打造全渠道适老服务网络。线上，“台行移动营业厅” APP专属大字版采用大卡片、大按键、大字体设计，将养老金查询、转账汇款等高频功能前置简化；创新推出“视频柜员”服务，以面对面真人交互模式破解老年人“不会用、不敢用”智能设备的难题；官方客服热线95371开通“敬老专线”，引入智能语音识别技术，实现老年客户优先接入专属人工服务，让沟通更高效、响应更及时。线下，辖内所有网点配备无障碍通道、老花镜等适老设施，设立老年客户绿色通道，对行动不便的老年客户开辟上门服务专线，主动上门办理业务、解决金融难题，用脚步丈量服务温度。

　　场景化延伸，从“基础保障”到“品质生活”的全面升级

　　该行突破传统金融服务边界，将服务触角从金融领域延伸至老年群体生活照料与精神需求层面，实现从“基础保障”向“品质生活”的深度跨越。在金融知识普及方面，常态化开展“养老金融进村居、进社区”活动，针对“一老一少”群体开展金融反骗防诈知识宣传，通过案例讲解、情景模拟等通俗方式提升老年人风险防范意识；创新开设“银龄课堂”，量身定制“五感”特色课程，在金融知识讲解、互动游戏之外，增设剪纸、扭扭棒等手工体验活动，让老年人在学习中收获乐趣、增进交流。在社区关怀方面，联合社区持续开展公益活动，为老年人免费配备老花镜、提供血压测量等便民服务，将金融服务与生活关爱紧密结合；常年举办智能手机应用公益培训，手把手指导中老年人安全使用智能设备，帮助他们跨越“数字鸿沟”，顺畅融入智慧生活。

　　通讯员 鲍相相