与诈骗赛跑，为平安护航
当前，随着经济社会数字化转型加速，电信网络诈骗、非法集资等金融犯罪手法层出不穷，金融机构不仅是经济活动的血脉枢纽，更是维护金融安全、促进社会公平正义的重要防线，温州银行丽水分行坚决贯彻落实国家关于打击治理电信网络诈骗、加强金融消费者权益保护及完善法治化营商环境的一系列重要决策部署，将风险防控置于经营管理的核心位置，以实际行动诠释金融为民的初心与担当。
“警”急十分钟：十万存款“惊险”背后的专业守护
12月2日晚，温州银行丽水缙云支行工作人员的企微对话框突然急促闪烁起来，点开是一条语音连线请求，对面是客户李女士慌张无措的声音：“梅经理，公安局说我账户涉案，要我把钱转到安全账户，我该怎么办？”原来，就在不久前，李女士在经营中使用的一款涉外社交软件上，接到了一通视频通话。画面中，背景是看似正规的公安办公场所，一名身着“警服”的男子神情严肃，声称李女士的银行账户涉嫌卷入重大诈骗案件，必须立即将账户内所有资金转入其指定的“国家安全账户”以证清白，否则将面临“立即冻结账户”、“承担法律责任”等严重后果。逼真的伪装、严厉的话术，让李女士陷入恐慌，并准备按指示操作。
万幸的是，家人的警惕提醒了她先咨询银行。温州银行丽水缙云支行工作人员在电话中听到描述，瞬间绷紧了神经，凭借日常反复培训形成的职业敏感，立即判定此为典型的“冒充公检法”电信诈骗。
银行工作人员一面斩钉截铁地告知李女士“这是诈骗，千万不能转账”，稳定其情绪；一面争分夺秒，远程指导她通过多次输入错误密码的方式，紧急临时锁定了涉事银行卡，从技术层面切断了资金流出的可能。同时，工作人员清晰、耐心地向李女士剖析此类诈骗的常见套路，强调“任何执法机关都不会通过电话、网络要求公民转账至所谓‘安全账户’”。
次日，惊魂未定的李女士夫妇来到缙云支行网点。在工作人员的协助下办理密码重置，并建议李女士适当调整了账户非柜面交易限额。为进一步加固安全壁垒，在客户同意下，为其配偶新开了账户，并将原账户中的10万元资金安全转移。当一切手续办妥，李女士紧紧握住工作人员的手，连声道谢。
“多问一句”的温情：为“银发”客户的养老钱上好“安全锁”
守护金融安全，不仅要拦截已发生的风险，更要主动识别、提前介入，防范潜在危机，尤其是对风险辨识能力相对较弱的老年群体给予格外关注。一个午间，缙云支行营业厅迎来了两位结伴而来的老年客户阿姨，她们表示想开办新的银行卡用于“保健品销售”的货款收支。在热情的接待与看似平常的沟通中，当班银行工作人员捕捉到了关键信息：阿姨们津津乐道其所销售保健品的“神奇”功效，并表示自己服用后“淋巴结都小了，精神大好”，因此决定代理销售。
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