建行龙卡信用卡助客户“走出去”

　　2014年是国家旅游局确定的“智慧旅游年”，内地公民出境旅游人次突破1亿大关，其中每100人次中，就有8.6人次使用建设银行龙卡信用卡。据统计，2014年建行龙卡信用卡客户出境商旅客户达860万人(次)，同比增长30%；消费交易额为478亿元，同比增长17%，居四大行第一。

　　建行通过数据分析发现，境外商旅客户具有“年纪轻、消费高、信用好”的特点。2014年，龙卡信用卡出境商旅客户的平均年龄为39岁,其中35岁以下客户群体占比逐渐提升，年轻化趋势愈发明显。44%以上的客户具有本科以上学历，年均消费交易额达9.3万元，透支消费的逾期不良率很低，属于“能赚肯花”的优质消费群体。此外，从地理及性别上分析，上海、北京、广州三地出境客户数位列全国三甲，山西、河南、江西等二线省份出境客户数增速明显，女性客户出境数增幅更快。

　　2014年是境外消费的“全币种支付年”，龙卡信用卡业内首创的“全币种、免兑换”权益，为客户境外消费带来了前所未有的便利和实惠。2014年，全国已有340万客户持有龙卡全球支付卡等全币种支付产品，51%的建行出境游的外币消费交易额，直接以人民币形式入账，当年总计为客户节约了1.4亿元的外汇兑换手续费。

　　数据显示，上海和北京客户，享受交通和签证便捷的优势，境外出游地区分布较广；其他地区客户以“就近出游”为主，如东北地区客户爱去日韩，福建客户衷情台湾，西南地区客户首选东南亚。总体上看，亚洲仍是客户出境商旅的主要选择。2014年，龙卡客户最为热衷的10大境外游目的地中，亚洲地区及国家占据7席，其中，日本、韩国为升温最快。不难发现，建行的港澳台旅行信用卡、日韩旅行信用卡等商旅类信用卡，以交通、通讯、住宿、观光、购物、美食等一揽子优惠便捷服务，成为客户青睐的境外消费“利器”。截至目前，已有1000多万名客户选择了建行商旅类信用卡产品，其中2014年新增客户为220万名。

　　分析数据还显示，客户在出境游期间消费呈脉冲式增长。2014年，龙卡信用卡客户出境游期间日均消费交易额高达4000元，是全年日均消费额的15倍。这些高消费主要分布在香港、美国、澳洲、韩国、日本等热门地区。

　　境外用卡咨询电话的分析表明，客户最关心用卡的安全性和便捷性，这也是建行信用卡长期关注的焦点。2014年，建行开启信用卡“智慧客服”平台建设，开放自助调额申请渠道，提供“旅行延误保障计划”，加大7×24小时实时交易监测，开通微信银行服务，设立境内在线退税平台，以全流程的信用卡境外游服务，让客户出行无忧。

　　中国不仅是世界第一大出境旅游客源市场，更是第一大出境旅游消费国。随着各国签证放宽、欧洲等国汇率的持续走低等，建行商旅类信用卡将成为客户出境游的“必要装备”，国内客户也会享受到更多的境外出游乐趣。建行将秉承“以客户为中心”的经营理念，用大数据解读客户需求，继而提供智能化、个性化、信息化的信用卡一站式服务，为广大客户“走出去”提供更加完美的出行体验。

　　通讯员严国琴本报记者蔡家豪