暖心金融服务，情系银发一族

　　在社会老龄化程度不断加深的当下，银行作为金融服务的重要窗口，积极承担社会责任，致力于为老年客户打造有温度、更贴心的服务体验。

　　考虑到老年客户对金融产品的理解速度可能较慢，温州银行江山支行专门推出了金融知识普及活动。工作人员用通俗易懂的语言，耐心地为老年客户讲解常见的诈骗手段，比如电话诈骗、网络诈骗等典型案例，教会他们如何识别风险，守护好自己的养老钱。同时，在介绍储蓄、理财等基础金融产品时，会结合老年客户的实际需求和风险承受能力，进行详细且深入浅出地说明。

　　为了减少老年客户的排队等待时间，温州银行江山支行开辟了绿色服务通道。在网点设置了专门的老年客户服务窗口，优先为他们办理业务，减少站立等待的不适。对于行动不便的老年客户，支行还提供上门服务。无论是办理挂失解挂、密码重置，还是其他必要的金融业务，工作人员都会带着专业设备，前往老年客户家中，让他们足不出户就能享受到便捷的金融服务。

　　走进支行网点，随处可见为老年客户准备的贴心设施。等候区配备了舒适的座椅，还贴心地准备了老花镜、放大镜、急救药品箱等物品。在业务办理区域，光线充足，标识清晰，工作人员全程耐心引导，确保老年客户能够顺利完成每一笔业务。

　　江山支行还精心打造了适老化的线上服务平台。简化手机银行的操作界面，增大字体显示，减少操作步骤，让老年客户也能轻松上手。同时，设置了专门的人工客服热线，为那些在使用线上服务时遇到问题的老年客户提供及时的帮助。

　　未来，江山支行将持续秉持“客户至上”的服务理念，不断优化服务流程，创新服务方式，为老年客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，让每一位老年客户都能在江山支行感受到家一般的温暖与关怀。