“金融消费咨询台”解难题

　　连日来，浦发银行温州分行积极行动，组织开展了金融消费者权益保护教育宣传周系列活动。

　　为使宣传活动落到实处，该行认真筹备、精心组织，通过创新宣传模式，立足于网点布置、现场宣导、媒体平台宣传、线上活动等多元化宣传形式相结合，构建多层次、多形式的普及金融知识宣传格局。该行利用网点为阵地开展金融知识宣传，全方位宣传消费者权益。除由上级行统一印制的宣传资料外，还自行制作介绍金融消费者权益的宣传折页和手册，放置在营业网点的大厅里供社会公众阅读。

　　“金融消费咨询台”则是该行由业务骨干和网点营业经理组成咨询团，现场解答或解决金融消费者遇到的问题，在引导金融消费者了解自身的各项法定权利、解决争议的正当渠道和方式的同时，加强风险意识和决策承担责任意识。

　　为让宣传更加生动形象，该行积极编写典型案例，剖析、转发“以案说险”。此外还发动全体员工出谋出力，设计线上扫码答题活动，让线上线下客户通过扫码参加“3·15”知识趣味竞答，在轻松愉快的活动中，了解相关知识。自拍自演“银行卡盗刷”宣传视频，以剪纸、绘画等形式自制消费者保护方面的文化作品，在各种新媒体上进行播放。

　　季如春