浙二之“心”跨越百年离您更近

　　都市快报首席记者俞茜茜记者陈彥汝

　　通讯员方序郑芬芳童小仙朱俊俊孙敏慧

　　“医学不仅是自然科学，也是社会科学，是最能体现人类关爱的一门学科。一名好医生，最重要的是有一颗人文心。”

　　这是在最近几年的新员工入职大会上，浙大二院院长王建安给新员工上的一堂“必修课”。

　　在他看来，一颗“人文心”，最重要的是把患者放在心上，时刻谨记“患者与服务对象至上”。这是浙大二院150年来始终如一的价值观，也是对浙二之“心”最好的诠释。

　　发自梅滕更内心深处的“显仁”

　　1881年，26岁的梅滕更和作为护士的妻子一起来到杭州，执掌广济医院。医院的核心价值“显仁”是由他的心灵深处发出来的。

　　梅滕更要求医生作出表率，在医院里不能大声说话，有交流需一旁轻声私谈；见面不能冷漠不语，须相互问候；行走不穿硬底鞋，避免发出声音。虽然都是些小细节，却反映出了医护人员对患者无微不至的仁爱。这些令患者感到温暖的细节被制定成文，《广济规则》由此诞生。

　　广济规则(精选)

　　治病贵在清洁

　　各生须时时留意病房内整齐与否

　　医长每日下午九时必须巡视各病室一次

　　每晚必有一值班医士，掌管全局诊察治疗各事项

　　看护之性质，宜谨慎和平

　　病人体垢，苦于不能自行动，看护即宜亲自为之洗拭全身

　　病房看护及工役，或有不周之处，可直接告知医士或院长

　　病人到院，无非求治疾病，务须自重，不得争闹相打

　　普通病房衣被等项，概由院内备办，病人不必自行携带

　　一切肴点果品，不得擅自购买，致妨病体。如欲购食，需先问明医士

　　病人因有事出外，须先告知医士给予允单

　　烟筒洋火，不准携入房内

　　摘选于《广济医报》

　　20世纪30年代,虽处于动荡年代，广济医院的候诊厅里却井然有序。病人虽很多，一个个身着粗布衣，但都有地方坐。每个诊室的门都是紧闭的，病人在门口耐心等候。诊室门口有盎然盆栽。医生也是衬衫加领带，头发梳得一丝不苟，白大衣笔挺整洁。

　　广济医院“显仁”的价值观还体现在公益性上。

　　在广济医院住院，5-6块大洋(相当于今天的1000-1200元)就可以支付常规的费用,对贫病交加的群体则有特别照顾。松木场分院麻风病院的病人只需交纳5块大洋，就可以永久居住。广济医院的产科有相当长的一段时间是免费接生的。

　　1910年以后，广济医院在宝云山上建麻风病院收治麻风病人，还明确提出：“感同身受，责无旁贷”的理念。患者以贫苦人为多，本着公益慈善原则，衣被药食，皆由医院施送，不收分文。

　　延续百年的浙二之“心” “患者与服务对象至上”

　　一百多年来，薪火绵延。浙大二院医护工作者始终演绎着医者仁心，夜以继日，以精湛的技术、细致入微的关爱，挽救、服务了无数患者。“患者与服务对象至上”，是浙大二院始终如一的价值观，横亘于岁月，渗入了一代代医护人员的血脉，化入一日日平实日常的言行。

　　在医院盖章，是很多患者都经历过的事情。就一家三甲医院而言，各种需要审核盖章的业务项目达36项，这意味着一位患者动辄需盖近10个名称不同的章。浙大二院从2018年10月22日起，在全国率先启用“一章制”管理新模式，多部门积极联动， 36项业务均使用同一个章，实现“服务一站式，最多跑一次”。

　　浙大二院努力践行“最多跑一次”精神，破解百姓看病就医的“关键小事”，如依托智慧医疗模式，从互联网+入手，实现从预约、挂号、结算、入院、体检、随访，一条龙“一键”完成；一站式集中预约、院前服务、日间手术、便民惠民中心，多部门融合“全能岗”等等，给患者最大程度的方便。

　　2018年12月31日,浙江省委书记车俊充分肯定浙大二院“最多跑一次”改革工作,并批示:这种经验应在全省医疗健康系统推广，同时也值得我省教育、科技、体育、人社等部门借鉴。

　　数据显示，从2009年到2019年，十年间，浙大二院的手术量、出院人次逐年递增，手术量增长至十年前的近三倍，出院人次增长超过十年前的三倍；而患者的平均住院日在逐年递减，从2009年的平均住院日11.96天，至2018年减少至6.76天。

　　广济之舟为爱心扬帆

　　2011年4月，“广济之舟”志愿者服务联盟成立，为病人提供贴心服务。从此，“红马甲”成了一道亮丽的风景线，闪耀在医院的角角落落。

　　“一条大河，波浪宽，风吹稻花香两岸……”很多人或许还记得那个会弹钢琴的清洁工大伯高荣益，他双手灵巧地按在黑白琴键上，“叮叮咚咚”弹奏出中国人熟悉的旋律，每个音色都结实饱满。路过的人听到琴声纷纷驻足，围着站成一个圈，跟着轻轻哼唱。

　　原来，音乐真的有温暖人心的力量！这是2015年6月，作为“广济之舟”志愿者服务的延伸，“广济之声”在浙大二院滨江院区设立音乐舞台并招募钢琴弹奏志愿者。

　　八年来，“广济之舟”志愿者服务联盟的队伍不断壮大，目前已登记在册志愿者5400余名，约有6.5万人次参加了志愿者服务，共计服务1220万人次，约39.2万小时。

　　八年时间，“广济之舟”从最初的3个岗位发展到现在的21个岗位，从基本的引导、咨询，深入到心理支持、骨髓移植支持、造口支持等专业化岗位。成功开辟出了一条适合国内医院志愿服务可持续发展的道路，使医院志愿服务实现了由新生到壮大、由日常到专业、由院内服务到跨院服务的转变。志愿者们倾情为患者提供服务，不仅赢得了患者的好评，也得到了社会的认可。

　　“设立‘广济之舟’志愿者联盟，和浙大二院的核心价值观相符——患者与服务对象至上。”浙大二院院长王建安说，“在科技发达，医学昌明的今天，仍然存在着很多未知的、不可攻克的医学难题，我们可能无法挽救每一个生命，但我们可以用音乐去帮助、去安慰，用真诚和关爱温暖每一个人。‘大爱显仁，广泽济世’就是可爱的‘广济之舟’志愿者们的服务理念，这也是浙二150年来始终坚持的‘浙二之心’”。