病房里的“救命钱”密码

　　“父亲，钱取出来了，您别担心！”12月4日上午，浙江省江山市的毛阿姨用轻柔的声音安慰着病床上昏迷的父亲。

　　就在几小时前，毛阿姨还在为这笔“救命钱”心急如焚。她的父亲突发疾病昏迷，每日医疗开支不断累积，而父亲的工资卡却因密码多次输错被锁定。面对医院催款单，一家人束手无策。

　　情急之下，毛阿姨马上跑到建行衢州江山鹿溪路支行，想让银行工作人员帮帮忙。了解情况后，网点负责人没有丝毫犹豫：“立即启动上门服务预案，马上去医院！”

　　很快，支行两名工作人员带着移动设备驱车赶往医院。在满是仪器滴答声的病房里，一场特殊的业务悄然展开。

　　“这是我们的工作证。需要您出示一下身份证、户口本，还有医院的诊断证明。”工作人员轻声说明流程。核对、拍照、签署授权书……每一项操作都细致严谨，每一个问题都压低嗓音。当家属对条款表示困惑时，小李俯身凑近，一字一句耐心解释。

　　现场核实完毕，工作人员立即陪同毛阿姨返回网点。柜面已提前开通绿色通道，短短几分钟后，密码重置业务顺利完成。

　　“好了，阿姨，钱现在可以用了，医疗费不用担心了。”听到这句话，毛阿姨的泪水终于夺眶而出。

　　这场“病房服务”并非偶然。从瘫痪在床的老人，到临盆在即的孕妇，只要一个电话、一次求助，该分行的“移动柜台”就可能出现在客户需要的地方。近年来，建行衢州分行针对行动不便的特殊群体，已形成了一套成熟的上门服务机制。仅今年以来，该分行就已为特殊客户提供上门服务超100余次。

　　对毛阿姨一家来说，这个密码连接的是父亲的救命钱；而对建行而言，它用一次温暖而高效的上门服务，向社会递交了一份清晰的答案——那是一个始终公开的服务密码，它的名字，就叫“金融为民”。(通讯员 毛慧梨)