踏浪“新常态”，打造新优势

　　本报记者李中

　　随着电商竞争趋于白热化，很多电商感到网络掘金越来越难，利润率也从刚开始的20%掉指现在的6%，电商行业正式步入低速发展的“新常态”。

　　所谓“新常态”，就是不同以往的、相对稳定的状态，实质上是经济发展告别过去粗放的高速增长阶段，进入高效率、低成本、可持续的阶段。

　　温州市发改委主任方勇军认为，近年来，宽松的监管体制有助于电商的发展，特别是网店和实体店的税收差异，这个行业才得以快速膨胀。一旦管理规范，电商的发展可能将进入“微利”时代，这将是一个趋势。

　　那么，在“新常态”下，浙江电商如何去适应和转型，未来的电商核心竞争力又在哪里？

　　精准营销

　　大数据里有乾坤

　　近来，神秘的“嘿客”店以迅雷不及掩耳之势遍布浙江，电商和零售业无不惊呼，真正的狼来了。

　　5月18日，全国518家“嘿客”开业，以温州为例，截至9月27日，“嘿客”在温州发展迅猛，已落户54家，按照计划，年底温州“嘿客”店将突破百家。看起来不起眼的小店，却提供8万多种可挑选的商品。

　　“嘿客”是顺丰物流旗下的实体门店，如此大面积铺门店的信心来自于其手中掌握的用户信息，小到一个社区，有多少网民，用户喜欢什么、量有多少一清二楚，依据这些数据去找供应商，再做实体店，实现了精准营销。

　　“一开始，电商企业就是做一个网站，做平台，然后在网上销售产品，随着竞争趋于白热化，大家渐渐发现只做电商的平台不够了，网络经营的成本越来越高，精准营销呼之欲出。”按照温州市委党校朱康对教授的理解，以前企业的发展必须凭借雄厚的资金，今后就只依靠数据。

　　如当你上搜索网站的时候，一些搜索引擎公司会记录下你的搜索习惯，并根据这些信息自动向你推荐相关广告；当你在电子商务网站购物时，一些电商公司会依据你的购物喜好，自动向你推荐有关产品……大数据实现营销界遥不可及的“精准”梦想。

　　温州商务局局长陈向东认为，在电商竞争趋于白热化的当下，电商要有大数据意识，主动融入大数据时代才能越走越远。

　　降低成本

　　打造现代物流航母

　　“嘿客”的崛起切中网络经济的痛处和软肋，那就是物流。

　　“嘿客”市场规划负责人介绍：“对比消费者用移动端购物，‘嘿客’使用体验的优势在于体验服务和退换货服务，客户下单后，货物送到门店，客户可直接体验再进行购买，如果觉得不合适可当场退换货。相对传统电商的7—11天的退换货服务，‘嘿客’通过顺丰的强大物流优势，最快可以做到当天退货，3天换货。

　　在技术手段日益成熟的当下，物流困局成为电商发展的最大瓶颈。很多网购的人都有过这样的经历，单笔订单10元，快递费却要15元，降低物流成本迫在眉睫。

　　一位在天猫商城经营鞋类产品的电商告诉记者，网上下单到配送，再送达消费者手里，这个过程相当繁琐。其中尤其是配送环节包括分拣、包装、打印配送单这些步骤，而且当天出库量、库存数量、促销品消耗量、缺货提醒等数据需要直接反馈至采购流程和网站前台，这些琐碎的流程和信息处理量大而且关联性非常强，一个环节出错直接影响销售。

　　目前浙江各地把物流业作为支柱产业来培育和扶持。方勇军透露，温州已将物流业发展作为全市十大新兴产业加以培育发展，并制订中长期发展规划，同时本届政府的三年行动计划，调动各个部门的积极性去支持物流行业的发展。

　　抱团发展

　　打造产业集群金名片

　　依托“隔壁”全国最大的教玩具生产基地，将玩具在网上出售，让名不见经传的温州永嘉桥下西岙村跃身成为闻名遐迩的“淘宝村”。

　　在西岙村150多户网商中，有近20%自己家里就有生产教玩具。这使得他们的网店不仅产品种类齐全，还能轻松拿到出厂价。而配套完善的物流，使这些网店出货快、拿货近，生意越来越好。2012年该村成了全国14个淘宝村之一，2013年全村电子商务营业额达1.2亿元。

　　一直以来，块状经济是浙江优势产业和区域经济的主要支撑，出现了“一村一品”，“一乡一业”的经济模式，如何借助网络的力量，培育更多“淘宝村”或“天猫镇”，实现抱团发展，这也将成为”新常态”下浙江电商的未来发展趋势。

　　温州瓯海区商务局局长许建宇认为，随着电商的快速发展，之前单兵作战的弊端已经显现，如配套服务不完善、专业人才稀缺、跟不上网络变化速度等。而电商集聚后，不仅可以通过园区的配套服务降低运营成本，而且相互之间也可以交流学习，资源共享，让自己在网络商战中掌握最新的动态。

　　不少业内人士认为，“嘿客”给我们带来的启示是单纯的网络模式无法支撑网络零售业务的长远发展，于是线上转向线下成为必然，小微企业实力有限，借助第三方平台实行专业操作虽说是一条可行之路，但京东、天猫、亚马逊等庞大的综合平台很容易将其淹没，在网上组建类似当年名闻一时温州村、专业市场或商城，借助区域品牌实现抱团发展是一条不错的选择。