储户知道不多 银行执行不一

　　本报见习记者张方方

　　国家发改委及银监会联合发布的《商业银行服务价格管理办法》，从今年的8月1日起正式实施。根据该办法，商业银行应根据客户申请，为没享受过年费和小额账户管理费双费免收服务的客户提供一个免收账户(不含个人信用卡、贵宾账户)。这就意味着，个人可向银行提出申请，免除自己储蓄卡的年费和小额账户管理费。

　　目前，新规已经实行两个多月。但是根据记者走访情况来看，大多数市民仍不知道有这一项规定，到银行主动申请免收账户的人并不多。

　　免小额账户管理费和年费需申请

　　近日，记者走访了杭州市工、农、中、建等银行网点，发现各大银行均已开始执行新规，且有多家银行将新规张贴在大厅内的显著位置。需要提醒储户的是，目前想要申请免收账户，储户必须携带本人银行卡、身份证原件，到银行网点进行办理。同时，同一家银行免费的账户只限一个。之所以只限一个账户，银行方面的解释是，因为不少市民在同一家银行开立了多个账户，考虑到市民的自主选择权，市民需主动提出对哪张卡申请免费。申请时，既可以对一张卡进行“双免”，也可以单独免除一张卡的年费，同时免除另一张卡的小额账户管理费。且无论是原有账户还是新开账户，如果储户没有提出申请，银行都不会自动将账户转为免收账户。

　　“如果客户要求申请办理免收年费和小额管理费，柜台目前都可以统一受理，但只有一张卡可以申请办理，其他卡则不予申请受理，但可以根据所持卡的VIP等级进行阶梯优惠。”建行西湖支行大堂经理告诉记者。

　　那么，银行柜台的工作人员是否会特别告知前来办理业务的客户该项新规？多家银行表示不会。“工作人员每天受理的业务过多，不会特别告诉客户。每个客户的业务和绑定款项不同，有时候可能告知之后，经过一连串的手续申请和审查，最后发现办不了，不仅浪费柜台工作人员的时间，也浪费顾客的时间，所以还是需要顾客自己提出申请。”中行浙大支行的工作人员如是说。

　　工行方面表示，成功申请为免收年费和小额管理费账户的银行卡不需要另外换卡和卡号，与之绑定的网银、支付宝也不会受到影响。

　　与中行、建行、工行所不同的是，农行免收年费和小额管理费用申请“需要该卡与工资、水电费等款项业务绑定，拥有绑定业务账户的客户就不需要到银行进行申请了。”农行滨江支行的工作人员告诉记者，“不过，无绑定业务的账户还是要继续收年费和小额管理费。”

　　多数市民并不知道免费新规

　　记者随机采访了几个在银行办理业务的市民，大多数市民都表示不知道该项新规，也没有人申请办理。银行方面也表示，前来申请的人并不多。

　　在中行浙大支行办理业务的黄先生告诉记者，自己刚办了张新卡，柜台工作人员并没有告知新卡是可以申请免收年费和小额管理费的。黄先生表示，如果不是记者问及，他压根不知道有银行卡免费新规这件事。由于再次申请办理业务需要重新取号排队，为了赶时间，黄先生决定下次来办理业务时再申请。

　　市民林女士日前在建行西湖支行申请办理了双费免收业务。她告诉记者，自己是与朋友聊天时得知这项新规的，趁着要到银行办理其他业务，就把手头三个银行的卡都申请了双费免收。

　　对于免双费需储户自己提出申请才给办理，银行柜台的工作人员不会主动提醒，诸多网友现身说法，意见颇大——

　　微博网友梧桐野老说：“其实，储蓄卡年费，对个人来说是微不足道的，一年只有10元，但为啥没有醒目地告知客户呢？目前很多老百姓并不知情，这是为什么？不能看着数目小，觉得无所谓！”

　　微博网友旋密则说：“分别在工、农、建办理了储蓄卡免年费的业务，总体感觉如下：建行最简单，工行最愉快，农行最无语，自己写申请不说，签字画押一大堆，最后说办不了，还劝我，10块钱的事……”

　　网友兜米氏说：“建行也太欺负人了，昨天办了张储蓄卡，今天一刷发现少10块钱，打客服电话告知我是年费，我说不是有免年费吗？他说那要在办卡时提出申请，对银行有利的不要都要给你开，免年费的事就叫我们自己申请，这是啥事嘛？”

　　对此有专家指出，这其实是银行对政策的软抵抗，因为新规对自己无益，便不积极执行。如果新规对自己有利，如规定服务费上调、增加收费项目，银行一定忙不迭地迅速落实到位。

　　有业内人士指出，市民在办理相关业务时，如有疑问，可拨打经办银行总行客服热线进行咨询。银监会则表示，鼓励消费者对商业银行服务价格违法行为进行监督，如果客户发现侵权情况，可向银监会投诉或采取相关法律措施起诉。