车险查勘定损技术哪家强？

　　车辆出险后，车主对理赔满意不满意，很大程度上取决于查勘定损员的业务能力。业务精，定损快且准，则对保险公司与投保人都有利；反之，则总会有一方不满意。因此，在保险公司的众多岗位里，查勘定损员是很关键的一个岗位。

　　那么，温州众多的车险查勘定损员的业务能力怎么样？最近，温州市人力资源和社会保障局、温州市总工会主办了一场别开生面的比赛——“2016年温州市保险业首届车险查勘定损员技能大赛”，60名来自各财险公司的查勘定损员报名参加比赛，经笔试后，笔试成绩前40名的查勘定损员进行实地竞赛。

　　上周五，实地竞赛正式举行。经过半天的比赛，来自平安、太平洋、人保这三家老牌财险公司的三位查勘定损员获得了这次大赛的前三名。据承办此次大赛的温州市保险行业协会相关负责人说，这三人除了获得现金奖励之外，还将由市人力社保局授予“温州市技术能手”荣誉称号，由市总工会授予“温州市职业技能带头人”荣誉称号，年龄在35周岁以下者，由团市委授予“温州市青年岗位能手”荣誉称号。

　　现场特写：1个小时内完成一辆接近报废车的定损与定损单缮制

　　10月14日早上8点半，位于龙湾区状元街道兴华路的北京恒泰博车拍卖有限公司温州分公司的大厅里，参加这次车险查勘定损员技能大赛的40名选手陆续抵达。经核对身份等准备工作之后，9点10分，第一批5名选手进入了赛场。

　　赛场里，一辆事故车摆在那里。这是一辆严重受损的车，后面被追尾，前面也遭受到了严重的撞击，车身两侧，以及轮胎等位置，均是伤痕累累。

　　5名选手入场后，拿着相机，对这辆受损车的四方位进行了拍照，然后是定损人员与车的合影。据介绍，这是查勘定损必须要做的第一步。

　　之后，选手们便认真地对碰撞点、车辆标志、受损部件进行详细的排查与拍照。10多分钟之后，整个受损车辆被升了起来，选手们进到车底，用手电筒对车底的部位进行认真勘察与拍照。由于这辆车的受损部位实在太多，所有的受损部位拍照并记录完毕，用时20多分钟。因为这个现场查勘定损部分的规定时间是30分钟，选手们利用剩余的时间，又认真地检查了一遍。

　　9点40分，半个小时的时间用完了，第一组参赛选手从“考场离开”，第二组选手进入，整个流程跟第一组选手一样。

　　不过第一组选手的考试还没全部结束，他们移师到了第二个考场，在这里，他们要花30分钟把刚才他们看到的，记录下来的“损失”，做成一张“定损单”，包括哪些配件需要更换，哪些需要修复等，并对损失金额做出判断。现场定损与定损单缮制的时间，以及精准度，就是他们获得分数的依据。

　　40名选手，就这样分组进行比赛。经过大半天的考试，以及评委的认真打分，结合之前的笔试分数，最终，来自平安产险温州分公司的金海斌、太平洋产险温州分公司的胡胜雷、人保财险温州分公司的倪双建获得了前三名。

　　岗位揭秘：他们吃的是青春饭，忙的时候一天连吃饭的时间都没有

　　赛场上，这些全神贯注的选手都有着一张张年轻的脸。

　　“查勘定损不仅是技术活，更是体力活。”太平洋产险温州分公司相关负责人告诉记者，因为对身体素质的要求较高，所以这个岗位“吃的是青春饭”。据悉，这些选手在这个岗位上平均年限是8年左右。“太年轻了没经验，做不了这个工作，年纪太大了就干不动了，30岁左右是这个岗位的黄金年龄。”

　　太平洋产险温州分公司此次有6位选手参加这次比赛，经笔试后，这6位选手全部入围到实地竞赛中，在笔试环节成绩第一的也是来自该公司。据悉，目前公司在一线的查勘定损员有100人左右，为该公司承保的数十万辆车进行出险的查勘定损工作。

　　该公司负责人说，由于该岗位不仅对身体素质要求较高，对专业技能的要求也不低，所以人才一直比较紧缺。

　　人才紧缺的结果就是现有的查勘定损员劳动强度很大。据上述公司的统计，平均每个查勘定损员一天要处理10个以上的报案，每个案子的现场处理时间约为半小时，加上路上来回的时间，一天几乎就没有休息的时间了，加班加点成为家常便饭。

　　今年中秋节到国庆节这段时间，温州连续遭遇台风的影响，大量的车辆受损，也让查勘定损员忙碌到了极致。该公司相关负责人说，那段时间里，查勘定损员能在晚上11点之前回家都算早的了，有时候一天连吃饭的时间都没有。而因为车辆的事故发生时间不固定，夜里也要有人值班，所以这些定损员每4天要轮一次夜班。

　　定损员的工作，累是一方面，还“危险”。上述负责人告诉记者，夏天室外气温高，马路上的气温尤其高。在定损一些受灾较严重的车辆时，由于长时间地暴晒，甚至出现过定损员晕倒的现象。

　　“所以，请一定要善待定损员。”该负责人说。

　　对话优胜者：平凡的岗位体现不平凡的价值

　　前天与昨天，连续上了7天班的大部分工作人员迎来了难得的休息时间，但是，作为保险公司的查勘定损员，他们未必有时间休息。在这两天里，记者采访了在这次大赛里获得前三名的三位优胜者。

　　在他们身上，我们感受到查勘员的平凡与不平凡。

　　太平洋产险乐清支公司东区查勘小组组长胡胜雷周日早上依然在事故现场忙碌着，他说，查勘工作很平凡，平凡到每日每夜重复做着同样的事情，没有一丝波澜。“每个深夜，每个节假日等别人休息的时候，我们依然坚持在自己的岗位默默地为需要我们的客户提供服务。”胡胜雷说，在事故现场进行查勘定损，他们没有自己的“名字”，他们的统一名字叫查勘员，他们是保险公司的一面旗帜，是保险公司和客户的联系纽带，代表的是公司的形象，甚至是整个保险行业的形象，所以他们的工作不能有丝毫的马虎。

　　作为一名“90后”，平安财险的查勘员金海斌对岗位的理解是：一个优秀的查勘员，应是客户眼中的“及时雨”，也是保险公司的“顶梁柱”，在每一次事故处理的过程中，查勘员需要有高度的责任心，在与客户沟通的过程中，他既能为车主争取最大的切身利益，也能把握风险，为公司守住理赔成本底线。他说，查勘员除了掌握必要的查勘定损技术外，学习如何与客户进行沟通，也是很重要的一项工作能力。

　　人保财险的倪双建，则把工作中得到客户的理解与支持视为感动。他说，作为一名查勘定损员，365个日子里，能属于自己和家人的时间屈指可数，风里来，雨里去，休息时间对于我们来说很奢侈。但是，再苦再累，如果工作能得到客户的理解，对查勘员来说，就是最大的支持。他认为，作为一名保险公司的查勘定损员，责任摆在首位，从接到报案开始，查勘员的一言一行一举一动，都始终离不开责任二字，责任心的高低，也直接体现了查勘员的客服工作能力和水平，影响着案件最终的处理结果。

　　市保险行业协会相关负责人对查勘员的工作表示肯定，他说，正是因为这些始终忙碌在一线的查勘定损员的劳动与付出，才使得“保险让生活更美好”的理念更加深入人心。

　　>>>一等奖获得者介绍

　　平安财险金海斌

　　男，1990年出生，温州永嘉人。 2010年7月至2015年3月，在平安产险宁波分公司工作，2015年4月起，在平安产险温州分公司工作，目前的工作岗位是本级主管(车物基础作业组)。获得荣誉：2012宁波保险业青年岗位技能大赛获评“宁波市青年岗位能手”称号；2015年获得一汽丰田AAA保险钣喷定损报价比赛全国三等奖；2016年担任平安产险中级两核专业技术职称。

　　太平洋产险胡胜雷

　　男，1983年出生，乐清市虹桥镇人。2007年10月份进入太平洋产险乐清支公司，一直在理赔部门工作，2007年到2012年负责理赔零配件报价工作，2013年开始转到理赔查勘定损条线，2015年工作内容是理赔大案查勘，疑难案件调查。 2016年8月开始是太平洋财险乐清支公司东区查勘小组组长。入司以来多次获得公司内部的乐清先进个人，温州先进个人，乐清服务明星，温州服务明星称号，及一次总公司服务明星称号。

　　人保财险倪双建

　　男，1985年出生，温州乐清人，2008年进入人保财险乐清支公司从事查勘定损员工作，目前的岗位是人保财险温州市分公司理赔中心乐清理赔分中心查勘定损一组组长。曾获得以下荣誉：2014年度乐清支公司先进个人，2016年度温州市分公司车险理赔技能比武第一名。

　　温州商报黄泽敏