保险创新需用科技“破局”

　　互联网保险行业大咖近日齐聚杭州，出席“初橙·阿里校友创业黄埔榜之金融保险峰会”，共论金融保险业未来。

　　随着保险资产规模超过16万亿元、保险资金运用余额超过14万亿元，保险业已成为服务实体经济的重要力量之一。在监管层出台更多举措引导保险业回归风险保障功能的背景下，保险业正在回归本源。保险资金积极参与PPP、混改等项目，为实体经济服务。保险机构亦积极推出保障型为主的产品，积极为实体经济提供风险保障。

　　“中国有超过3万亿元的保险市场，应该被认真对待。”世纪保众(北京)科技网络公司旗下智能保险平台大象保险CEO杨喆说，2012年我国保险密度为1144元，保险深度为3%，而发达国家保险市场保险深度达12%，保险密度通常已达2000~3000美元；中国人均保单只有0.6张，而国外人均保单在5张以上。

　　“保险市场的空间太大了。与此同时，发迹于2000年的互联网保险也一直在探索中求变。是应该让互联网回归互联网，完成效率、规模、匹配的问题？还是应该让保险回归保险，完成风险保障、财富增值、风险共担下的经济补偿？”杨喆的观点是，从大数据入手，做好业务、产品、安全三方面，即做好用户画像，精准匹配用户的需求，做好风险控制。

　　“草根投资发展到今天，离不开一点，那就是客户服务。”浙江草根投资管理有限公司副总经理章锦红说，客户服务和管理十分关键。“优化客服、保持服务渠道通畅、细分客户群体等，都是客户服务的重中之重。”章锦红说，根据不同的标签将用户群体划分成一个个小群体，每个小群体有着不同的行为习惯，也就存在着不同服务需求和诉求。同时建立起多个媒体的沟通体系，既消除单一通道的服务压力，又满足不同特征用户服务需求。

　　浙江腾保保险代理有限公司CTO梁亮认为，“互联网+”是保险业发展的一种手段，用来帮助保险业更好地发展。他列举了传统保险行业的几大劣势：业务模式无变化、理赔效率低、组织结构不够灵活、综合成本率居高不下等，这些都是传统保险的痛点所在。他列出一个公式：综合成本率=综合赔付率+综合费用率。“唯有降低了这3个‘率’，才能真正破局。”梁亮从成本、效率、产能等方面详解了科技的作用，他认为，科技可以从产品、风控、渠道、工具等角度全面优化保险，来帮助保险业破局。

　　本报记者 王菁