浙江保险业特别行动护航春运

春运路上，暖心服务站提供帮助

　　浙江保险业护航春运。据不完全统计，截至2月21日，今年春节假日服务活动期间，人保财险浙江省分公司共受理有效报案24885件(车险22465件，非车险2420件)。其中，非车险报案量较大的为农险862件、家财险574件和意外险520件，为客户提供救援4181次，微信、QQ在线服务2390件。

　　自2月1日春运第一天开始，浙江保险业2018年春运护航进行时活动也随着人们回家脚步的加密，陆续拉开一幅幅感人的画卷。

　　2月14日，农历大年三十的前一天，温州机场候机大厅熙来攘往。人保财险温州龙湾支公司组织员工在人流密集的机场设立“心服务”站，开展“中国人保心服务伴您欢喜过大年”活动。爱心使者们在各服务点为急匆匆返乡回家过年的旅客们提供路引送水、机票打印、行李托运等协助服务，悉心为客户解答“心服务”中直升机救援、私家车免费检测、车辆救助、简易医疗、代叫出租等活动的相关问题。

　　平安产险将护航行动内容融入到《温暖回家路》春节特别广播节目中，为车主在回家途中讲述“最贴近老百姓的春运故事”，陪伴车主平安到家。春节期间，平安好车主App搭建护航行动线上平台，帮助车主随时查询服务站点信息，同时在答题拆红包、新春集福系列互动活动中，为车主准备了异地租车券、滴滴顺风车券、汽车保养券、车品优惠券等新春纳福礼，并呼吁车主互助分享空位，帮助没有买到回家票的老乡过年回家团圆。

　　正月初一夜晚，本该是个全家团聚的日子，人保财险杭州市分公司大江东营业部理赔分部车险定损员沈国锋却奔波在查勘事故现场的路上。据公司理赔分部负责人表示，去年春节沈国锋也是主动请缨值班，今年本该安排他好好陪伴家人过节，而他却再一次主动提出了春节期间值班的要求。沈国锋说，希望把假期留给那些家离公司较远的同事，而他则希望通过自己的服务，维护好“人保保险为人民”这块金字招牌，客户对他服务的认可，是他收到的最好的新年礼物。

　　正月初二，舟山的王小姐按计划准备驾车回娘家与亲人团聚。当车辆行驶到甬舟高速入口附近时，突然发现发动机抖动厉害，王小姐束手无策。万分焦急之时，她看到不远处有太平洋保险“爱心时刻相随，服务一路相伴”服务站，便上前寻求帮助。经检查发现，该车高压线固定松动，外皮磨损导致漏电，若不及时处理，定会引发行车安全问题。随即，理赔人员对故障进行了处理解决。王小姐笑称：“你们真是上天派来的救兵啊！”

　　春节，对于太保寿险丽水中心支公司遂昌县营销服务部的邱子琴来说，不仅仅是个举家团圆的日子，也是一个传播保险理念、为客户提供服务的好时机。今年春节假期，邱子琴走村入户，一步一个脚印，积极为返乡客户提供各类保险咨询和线上查询、激活等服务，并根据客户需求推荐合适的保险产品。7天时间，邱子琴共为8位客户带去290万元的保险保障。

　　浙商保险杭州营业部员工陆一平节前因车祸致骶骨、胸10椎体压缩性骨折，需卧床平躺三个月。想到公司同仁忙碌的场景，她顾不上意外带来的痛楚，主动要求在家办公，在病床上坚持工作，并微笑说：“我无法冲到一线去为客户服务，但可以在后方提供保障支援。”

　　春运期间，浙江保险业还与多部门联手，通过短信和微信发布路况提示、高速路口和机场设立服务站、直升机巡航救援等形式多样的服务，为广大返乡回家过年和假期出行的人们提供全方位贴心服务。

　　（本报记者  徐军  通讯员  梅琳）