浙江保险业多措并举开展“3·15”系列宣传活动

　　“我这车子因为是自损，没法报保险，对修理价格和修理质量不太懂，今天希望你们帮我看看。”“我是无责方，但因对方一直没支付赔款，车子在修理厂已经好多天了，我想知道有没有什么方法能尽快拿到赔款。”这是浙江保险消费者在消费者权益保护日活动现场的一番咨询。

　　今年“3·15”前夕，浙江保险行业协会(以下简称“浙江保协”)围绕今年保险消费者权益保护日活动主题“品质时代，诚信保险”，聚集消费者知情权、自主选择权、依法求偿权、公平交易权、信息安全权，在全省范围开展各项贴近民生、创新务实、丰富多彩的系列宣传活动。

　　发布两个《承诺》

　　结合前期消费者满意度调查情况，组织业内产、寿险公司认真研讨，对2013版服务承诺进行修订，推出了2018新版《浙江省(不含宁波)机动车辆保险理赔服务承诺》和《浙江省(不含宁波)人身保险行业服务承诺》(以下简称《承诺》)。相比2013版《承诺》，新版《承诺》更注重保护保险消费者依法享有的知情权、自主选择权、依法求偿权、公平交易权、信息安全权等各项基本权利，并进一步畅通了保险消费者的维权渠道，开展每月15日的保险机构负责人接待日活动，统一了全省的保险业维权投诉热线4006057178，明确了投诉处理时效。

　　投放“保险+”系列宣传视频

　　近年来，浙江保监局以“保险+”行动计划为纲领，建立健全政保合作机制，提高政保合作统筹层次，利用保险机制参与社会风险管理。经过数年努力，农业保险等一批重点政保合作项目取得了积极成效。浙江保协在浙江保监局的指导下，围绕政保合作成果，录制完成了“保险+诉调对接”“保险+环境安全”“保险+电梯安全”“保险+食品安全”“保险+公共交通安全”“保险+校园安全”“保险+农业生产”“保险+健康”“保险+健康产业”9大系列、18个版本的微视频公益宣传片，并于“3·15”期间陆续投放市场，为新时期行业宣传发展注入新动力、培育新动能。

　　评选十大风险管理案例

　　为了更好体现保险的社会保障功能和经济补偿功能，展现行业理赔风采，提升行业社会形象，浙江保协在全省行业范围广泛征集2017年度财产险、人身险及反欺诈典型理赔案例，结合网站微信人气投票和专家评审，最终评选结果将公示于社会，以期达到宣传、教育、警示、震慑的多重社会化宣传效应。

　　明查暗访

　　活动日当天，浙江保协秘书长郑碧芳率协会相关人员对人保财险、中国人寿、太平洋人寿等20余家财寿险公司分别进行明查暗访。检查过程中，看到各公司营业场所均已规范有序张贴、悬挂了2018新版服务承诺。各公司总经理均在岗坐镇营业大厅接待客户，客户对总经理的服务均表示满意。暗访过程中了解到当天多数为咨询服务，未发现一起投诉。

　　线上线下互动宣传

　　为突出今年“3·15”活动的宣传效果，浙江保协要求各会员单位充分整合资源，发挥各自宣传力量，创新宣传手段和传播载体，坚持传统媒体与新媒体融合，坚持双轮驱动，力求宣传达到实效。

　　人保财险浙江省分公司：高度重视“3·15”客户服务和投诉处理等工作,要求各分支公司领导利用营业厅等场所做好客户接待服务等工作。省公司率先在办公楼大厅设立接待台开展客户服务，各级公司也同步行动。金华人保财险在公司一楼出单大厅开展“3·15”领导现场接待日暨国民金融消费教育基地开放日活动，省分公司专家兼金华市分公司总经理毛新龙参加接待日活动，认真解答每一位消费者咨询，倾听消费者意见和建议。同时，公司还选派客服、理赔等工作人员到大型广场开展保险消费维权宣传咨询、现场受理投诉、分发宣传资料等活动，当天共分发各类宣传资料1000余份，接受咨询100余人/次。据悉，该公司刚刚获评省级消费者信得过单位及2017年度(第十二届)金华市消费者信得过单位。