主动服务零距离寻找生存金主人

　　鉴于部分被保险人由于保单金额较小、路途较远等情况，不愿领取等情况时有发生。浙江银保监局指导和督促有关保险机构主动靠前服务，向客户耐心做好解释工作，积极帮助保险消费者领取属于他的那份生存金。

　　中国人寿绍兴分公司对于保单金额较小，不愿前来公司办理的客户，与客户联系好上门办理相关手续，与业务人员对接，约定好时间上门为客户办理。在办理过程中，带上小礼品，与客户进行深入沟通，提升客户满意度。对于操作有困难的客户，要求服务人员主动上门服务，减少客户因操作麻烦、不会等原因，延后领取时效。

　　客户陈某受疫情影响，不方便来柜面办理领取手续，太平人寿积极采用线上保全、人脸识别、空中签名等方式，让客户足不出户，就办理好生存金领取，得到了客户高度认可。又如，平安人寿针对资格人出国、投被保人异地不方便等情况，定期逐单跟进追踪，积极沟通可以通过金管家自助或空柜逐单的保单，导被保险人按要求远程操作相关手续，做到应付即付，解决客户时间、空间上不方便的问题。

　　下一步，绍兴银保监分局将持续引导各保险机构大力推广数字化服务，方便客户操作办理领取，提升客户体验感，真正贯彻人民有期盼、保险有温度的服务理念。

　　（通讯员 王豪盛）