人保财险衢州市分公司事故调解中心将纠纷化解在萌芽状态

　　“还是在保险公司调解处理方便，双方把自己的想法都说出来，大家相互退让一步，合情合理合法，不仅节约处理的时间，还不会伤了和气。”3月24日，家住浙江省衢州市柯城区的车主胡先生和伤者代表周女士，一起来到人保财险衢州市分公司事故纠纷调解中心，分别在事故调解书上签字，双方对调解结果均表示满意。

　　一直以来，车险人伤案件处理都是保险理赔工作中的难点和痛点问题。事故发生后，各方沟通难、调解难、赔付难，导致事故难以妥善解决，很容易引发诉讼案件。对此，人保财险衢州市分公司在衢州银保监分局的指导下，结合工作实际，成立了事故纠纷调解委员会，设立事故纠纷调解中心，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，努力实现案结事了人和。

　　人保财险衢州市分公司理赔中心主任毛利剑表示，公开透明的事故处理标准和流程，能够帮助事故各方充分了解案件进展和结果，高效化解争议，最大限度保障各方当事人的合法利益，2022年共调解案件5557件，处理成功率达到90.5%。

　　据介绍，人保财险衢州市分公司事故纠纷调解中心主要有四个功能。一是理赔材料递交、审核。对于事实清晰、各方确认的交通事故人伤案件的理赔单据进行收集和审核。二是司法调解和确认。调解中心的调解员均是专业调解人员，持有司法局正式颁发的人民调解员聘书，通过现场调解、在线实时调解等方式，对交通事故赔偿方案进行调解并予以司法确认。三是共享法庭线上庭审。公司将“交通事故线上开庭”引入调解中心，对于经调解无法解决而提请诉讼的交通事故人伤案件，由法院法官通过远程在线庭审结案，加快案件处理的时效。四是开展普法宣传，提升法治意识。调解中心通过以案说法，每调解一个案件就是一堂生动的普法教育课，让参与双方认识到依法处理的重要意义。同时，积累挖掘典型案例，提升群众的知晓率、参与率和满意度。