优化服务体验，国寿寿险打造一站式便捷保险服务

　　从人工、单一的柜面服务到人工、自助、多元的智能服务，这些科技创新背后，是中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)卯足干劲在客户服务工作上狠下功夫的直观体现。

　　以中国人寿寿险重庆市分公司为例，近年来，该公司柜面服务不断优化升级，统一柜面着装，规范服务行为和用语、创建适老服务的“爱心驿站”、打造高科技智能柜面，实现了智能、智联、智享，展现出新时代保险业柜面服务的精神风貌。

　　温情柜面，适老化服务暖在心间

　　“这些年最大的感受，就是很久没有跑到客户服务中心去办理业务了。”

　　65岁的何秀梅觉得，现在没有什么特别的事情，一年都不用去客户服务中心，养老保险退休金实时到账。这在多年前是不可想象的。

　　以前，何秀梅每个月都要坐好几站的公交车，来到位于渝中区的中国人寿客户服务中心领取保险金。

　　“那个时候没有叫号机，老百姓排长队办理业务。”何秀梅回忆道，人多的时候，开了七八个服务窗口，尽管如此，办理业务一般也要二十来分钟。

　　现如今，走进中国人寿寿险重庆渝中区客户服务中心，多了一个“金色驿站”服务区，设有健康关怀区、便民关怀区及书香园地。老年客户享受柜面优先叫号，驿站可提供休息娱乐。纸质文件字太小，看不清？柜面贴心地准备了老花镜。办理业务保留现金收费，尊重使用习惯。