国寿寿险：厚植为民情怀，勇担社会责任，打造柜面“四心”服务新体验

　　坚持“以客户为中心”的发展理念，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)厚植为民情怀，加热保险温度，近年来持续加速推进柜面暖心、贴心、润心、舒心的“四心”服务能力建设，用实际行动提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　发挥柜面驿站位置属性特点

　　便民普惠服务“暖民心”

　　优化网点厅堂布局，设置便民服务专区，配备便民设施设备与物资，中国人寿寿险公司着力提供适老、适“新”服务。截至目前，已累计提供适老化、新市民等服务超76万人次。

　　人口老龄化是社会发展的客观趋势，高质量发展老年人金融保险服务是中国人寿寿险公司作为行业“头雁”的应有之义。通过为老年人配备老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等，升级柜面适老化设备；通过老年客户取号尊享VIP星级待遇等系列关爱举措，优化老年人临柜服务流程；通过专人陪同，辅导智能设备使用，简化老年人操作难度；通过保留现金收费渠道的专窗服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。中国人寿寿险公司以立体化满足老年群体需求，让老年客户感受到家一般的温暖。

　　与此同时，针对“新市民”群体，中国人寿寿险公司在各地柜面为外卖骑手、快递小哥等新市民及环卫工人、交警等户外劳动者提供厅堂休息、免费饮用水、电源手机充电等暖心关怀，让他们能歇歇脚、喝口水、充充电，让这群穿梭在城市中的奋斗者在拼搏中多一份来自异乡的温暖。