浙江国寿“以人民为中心”持续做好 消费者权益保护工作

　　履行“消保一把手责任制”，践行“大消保”制度格局

　　2023年浙江国寿贯彻落实集团消保工作2.0、《中国人寿“十四五”服务转型专项规划2023年实施方案》及监管部门《践行新时代“枫桥经验”深化年活动方案》工作要求，积极践行“以人民为中心”的发展思想，持续深化“以客户为中心”的消费者权益保护工作理念，强化职责担当，创新工作方式，细化工作举措，全方位开展消费者权益保护及客户投诉管理工作，实现管理水平的有效提升。

　　公司切实履行“消保一把手责任制”，各级机构、各业务条线协同配合、分工履职，形成了一套纵向到底、横向到边的立体式消费者权益保护管理体系。与此同时，公司以《2023年消费者权益保护工作方案》、《2023年客户投诉综合治理工作方案》等为工作指引，形成了事前高效协调、事中有效管控和事后监督考评的工作流程和机制。