高质量适老服务守护最美“夕阳红”

　　根据国家统计局的最新数据，截至2023年底，我国60岁及以上人口高达2.97亿，占全国总人口的21.1%。近年来，随着互联网技术突飞猛进，老年人由于在过去成长环境中缺乏相关知识经验积累，加之生理机能和学习能力逐渐退化，对智能工具的运用往往会“力不从心”。2021年，监管部门印发关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知文件，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)第一时间组织研究落实，在全系统启动适老化服务体系建设工作。

　　金融业适老服务改造涉及面广，针对性强。中国人寿寿险公司聚焦“传统服务人性化”与“智能服务便捷化”并行改造，制定《中国人寿服务适老化建设工作方案》，设计细化10项任务26项子任务。

　　优化服务触点体验更舒适

      近年来，很多服务行业在提升线上服务的同时，大幅削减线下网点数量。中国人寿寿险公司老年客户多、分布广，为了满足老年人面对面、有温度的服务需求，该公司的柜面数量维持稳定，并且通过不断拓展服务职能，丰富服务内容，推进适老化升级改造。配备轮椅、休息座椅、老花镜、放大镜等设施，提供“一对一”专属陪同、优先排队叫号、敬老窗口等绿色通道服务，让老年客户服务体验更加便利。针对不能临柜、出门不方便的老年人提供上门服务，确保每位客户都能够便捷地享受到保险服务。