有“灵犀”一点通

　　“您好，我是灵犀，请问有什么可以帮助您？”

　　走进太平洋寿险大同中支的营业大厅，给客户送去第一声亲切问候的，不是服务管家(人工客服)，而是可爱、超萌的智能机器人“灵犀”。

　　近年来，以“科技赋能”为核心驱动，太平洋寿险策略性地推进与外部优势资源的技术合作，成立了“太保寿险—科讯嘉联”联合实验室，开展“智能、移动、科创”平台建设，“灵犀系列智能机器人”就是该平台的重心之一。

　　经过不断技术革新，2019年初“灵犀二号·柜面智能机器人”在太平洋寿险山西分公司太原客户体验店正式上岗，其后台通过AI功能集成、OCR功能直接拍扫识别资料、人脸生物身份识别，实现客户本人与身份证比对的身份鉴别，语音语义识别将对话转化为文字，知识图谱对通用和专业知识进行回答，实现业务流程更加优化、直接、高效。同时，在风险防控方面，其所有动作、语言、操作等均由总部统一协调管理，服务管家、客户均可放心使用各项服务，保障了智能服务的多场景顺畅开展……当年7月“灵犀”荣获“中国保险业创新方舟奖”。