服务再升级！ 中国人寿用专业绘就“享老”新图景

　　在人口老龄化进程不断加速的当下，养老问题已成为全社会关注的焦点。在今年的全国两会上，政府工作报告明确将积极应对人口老龄化列为重点任务，提出完善养老事业和产业政策机制，大力发展银发经济。

　　对于金融行业而言，面对银发群体不断提升的养老需求，从衣食住行到看病就医，再到精神慰藉，如何让“养老”变“享老”，成为社会关注的焦点。中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)作为行业“头雁”从养老服务这一事关千家万户的民生实事入手，紧扣"健康中国"战略，以专业实力书写“养老金融”大文章，为做好应对人口老龄化战略必答题提供了创新实践样本。

　　科技赋能

　　构建“智慧养老社区管家”

　　“张阿姨，我把报警按钮装在床头，您伸手就能够到。遇到危险，您按下去，就能通知紧急联系人。”在浙江湖州，中国人寿寿险公司与中国联通携手，走进164个社区，为独居老人们介绍、安装一键报警按钮，这个小小的红色按钮成为了老人们的“电子保姆”。一旦遇到危险，只需轻轻一按，就能迅速呼叫紧急联系人，为生命安全筑牢防护屏障。

　　早在2023年，中国人寿就与中国联通签署战略合作协议，双方围绕保险保障、投资管理、银行服务、信息网络通信、5G创新应用、数字基础设施建设、数字化转型、科技金融等领域开展全面深入合作。中国人寿寿险浙江省分公司抓住合作机遇，打造新型居家养老服务，创新性地推出“保险+社区”模式，而紧急报警按钮的推广就是众多服务举措中的一项。

　　除此之外，中国人寿寿险浙江省分公司还精心搭建了“智慧社区管家”生态服务体系。该体系下的“健康服务管家”“生活服务管家”“金融服务管家”全面发力，将健康讲座、文艺赛事、金融知识普及等优质内容送到百姓家门口，全方位满足社区老年群体多样化的居家养老需求。截至目前，已在浙江全省范围内组织活动万余场，服务超12万人，初步形成了“科技赋能适老、服务赋能社区、行业赋能民生”的新型服务模式。

　　设施升级

　　构建“四享”服务体系

　　刚一走进中国人寿寿险广州市的服务柜面，就能清晰地看到特别设置的“敬老窗口”。在这里60周岁及以上的老年客户可以优先取号、优先办理业务。同时，还配置了“爱心服务专员”，为老年客户提供一对一的咨询引导和服务陪同。同时，对柜面设施进行适老化改造，在服务区配备老花镜、便民箱、轮椅、血压仪，开辟了老年专属“休闲区”，提供杂志、棋类、养生茶等辅助设施，让老年客户在等候时也能享受舒适体验。对于年事已高、行动不便的客户，广东国寿还提供上门服务，真正实现“足不出户办业务”。

　　聚焦老年群体的需求，中国人寿寿险广东省分公司创新构建了“享课堂、享安心、享社交、享舞台”的“四享”服务体系，通过柜面适老化设施升级、提供专属服务、开展老年特色活动等方式，为银发群体提供“有温度、有速度、有深度”的服务体验。针对老年人面临的“数字困境”，中国人寿寿险广东省分公司创新开设了银发“享课堂”，通过“长者关爱日”和“长者陪伴课堂”专题活动，帮助老年群体掌握智能手机操作、防诈知识等实用技能，有效助力老年人跨越“数字鸿沟”，享受智能时代的便利。