金融壹账通亮相2025亚洲保险科技洞察大会

　　近日，亚洲保险科技洞察大会(Insurtech Insights Asia 2025)在香港隆重召开。作为亚洲最具影响力的保险科技盛会之一，本届活动吸引超过5000名来自全球的保险机构领袖、科技企业、咨询公司、投资机构及监管嘉宾，共同探讨生成式AI、数字健康、智能风控与跨境保障等前沿议题。

　　平安集团旗下金融壹账通总经理助理王有东、寿险海外业务负责人朱平受邀出席这一年度盛会，与多家国际保险集团和金融科技企业交流行业洞察及科技创新趋势。朱平代表金融壹账通在高峰论坛发表主题演讲，系统分享了平安集团在客户服务数字化与AI落地方面的实践经验，为全球同业带来来自中国市场的最新观察。

　　保险服务从“应答式服务”迈向“长期价值连接”

　　演讲中，朱平指出，生成式AI的快速发展正在改变客户与保险机构的交互方式。过去以被动响应为主的服务模式，正在向更加连贯、智能、随时可达的体验转变。这意味着，服务正在从以产品为中心的单点处理，迈向以关系为核心的全周期陪伴。

　　“当客户触点变得更高频、更碎片化，服务不再只是运营成本的一部分，而是承载客户关系、驱动长期价值的关键入口”，朱平称。这一趋势正在促使保险行业整体加速数字化转型，并推动客服中心成为真正的价值枢纽。

　　朱平系统介绍了平安集团客户服务体系建设：在早期阶段，平安通过统一95511热线、整合900+产品线服务流程、打造覆盖全国的集中化后台系统，实现了服务标准化与运营规模化。这一体系在随后十余年不断扩展至数万名员工、多个运营中心，成为平安综合金融模式的重要基础设施。

　　进入现代阶段，随着OCR、NLP、大数据等技术的广泛应用，客户服务体系进入体验驱动周期。车险自动化核保率提升至99%，寿险达到92%，流程效率与客户体验得到显著改善。

　　随着生成式AI、大模型等技术的快速发展，平安集团提出了“AI in all”战略，用AI技术对金融全价值链进行智能化重构。依托大模型能力，服务场景被重新拆解与组合，跨渠道体验更加一致，内容生成、洞察分析等环节具备更高的智能化程度，进一步增强了体系的价值创造空间。

　　让保险从“静态合约”走向“动态陪伴”

　　AI服务体系建设并非依靠单点技术突破，而是业务、数据、流程、系统与组织协同推进的长期工程。成功的智能化升级往往来自清晰的业务目标、扎实的数据基础、可复用的平台能力，以及以业务效果为导向的持续迭代机制。朱平表示：“AI要真正进入服务主链路，需要企业用体系化思路推动，而不是以堆技术或做概念性项目的方式推进。”

　　朱平认为，未来的保险服务将呈现出更高频、更低摩擦、更智能的交互形态。随着多模态大模型能力的增强，服务将突破传统边界，融入客户在健康、医疗、资产管理及家庭规划等场景中的日常决策。未来保险产品的组合与SKU将呈指数级增长，服务模式将更贴近客户的实际需求，以智能方式实现动态匹配。“保险将成为日常生活和长期规划的一部分，而不再是一纸静态合约。”

　　此次亚洲峰会汇聚了FWD、Sun Life、HSBC、平安、中银人寿等全球领先保险机构，以及谷歌、阿里巴巴等科技公司，香港保险业监管局等监管机构亦到场，从风险管理、渠道创新、产品升级到AI应用落地展开深入讨论。

　　作为平安集团唯一对外金融科技输出窗口，金融壹账通正在将平安在客户服务、保险科技、智能风控等领域的成熟能力体系化输往全球市场。依托在SaaS化平台、业务场景数字化方面的长期积累，金融壹账通持续推动金融科技在东南亚、中东等地区的落地，帮助当地金融机构提升效率、优化体验、加速数字化转型。未来，金融壹账通将继续依托平安集团的技术底座与场景优势，以可复制、可规模化、可持续的方式促进中国金融科技能力在国际市场发挥更大价值。