市民卡掌上大厅疾风“战”疫

疫情以来，杭州市民卡公司启动“疾风行动”专项工作机制，在党总支副书记蔡戟亲自挂帅下，实现了快速应对民生保障要求。

　　防疫期间，借助设立党员示范岗，市民卡呼叫中心成为服务主力军。市民卡“掌上服务大厅”中的杭州市民卡App、杭州市民卡微信服务等板块，替代了90%以上的窗口业务，足不出户为市民办理相关业务。以党员先锋茹小聪、王怡波为代表的话务员，主动延长工作时间，坚持24小时、一周7天的话务服务。

　　通过数字化、电子化技术，市民卡“疾风服务小组”精心设计并实施了现代服务模式。随着抗疫形势严峻，市民卡服务厅不得不关闭大门，开通“绿色通道”，首次开启“热线预约，网点清单”制办理。

　　随着杭城进入严控期，市民卡的对外服务再次面临前所未有的考验。这时候，“疾风小组”紧急商定启动居家客服模式。话务员在家里接听市民来电并给予指导，从而大大缓解了接线压力。

　　为适应逐步复工实际，市民卡“疾风行动”紧急商议，结合当前防疫要求，推行凭借服务厅持绿码及临时通行证，采取线下办理。“疾风服务小组”迅速在公司内部发起志愿者招募令，辅助服务厅完成配套工作，力争保证现场测温、登记、身份核验等工作有序开展。

　　随着党工团成员纷纷响应，红马甲成为市民卡服务厅门口一道鲜亮风景。

       记者 陈平